Términos de uso (EULA)
El presente Contrato de Licencia de Usuario Final (“EULA”) es un acuerdo legal entre el licenciatario (persona física o jurídica) (el “LICENCIATARIO”) y
REW SERVICIOS DE INTERNET S.A., sociedad mercantil de derecho privado, inscrita en el CNPJ bajo el nº 08.824.442/0001-64, con domicilio en Avenida Engenheiro Armando de Arruda Pereira, 2937 - Sala 120, Jabaquara – São Paulo – SP – Brasil (el “LICENCIANTE”), para el uso del programa informático denominado
Gendo, puesto a disposición por el LICENCIANTE (el “SOFTWARE”) a través del sitio web “gendo.com.br” (el “Sitio”), en las condiciones determinadas por el LICENCIATARIO en el momento de la contratación de la licencia del SOFTWARE, comprendiendo el programa informático y pudiendo incluir medios físicos asociados, así como cualquier material impreso y cualquier documentación online o electrónica.
Al utilizar el SOFTWARE, incluso de forma parcial o a título de prueba, el LICENCIATARIO quedará vinculado a los términos del presente EULA, aceptando sus disposiciones, especialmente en lo relativo al
consentimiento para el acceso, recopilación, uso, almacenamiento, tratamiento y aplicación de medidas de seguridad sobre la información del LICENCIATARIO por parte del LICENCIANTE, necesarios para la correcta ejecución de las funcionalidades ofrecidas por el SOFTWARE.
En caso de no estar de acuerdo con los términos aquí establecidos, el uso del SOFTWARE deberá ser interrumpido inmediatamente por el LICENCIATARIO.
1.0 Propiedad intelectual
El LICENCIATARIO no adquiere, por el presente instrumento ni por el uso del SOFTWARE, ningún derecho de propiedad intelectual ni otros derechos exclusivos, incluidos patentes, diseños, marcas, derechos de autor o cualesquiera derechos sobre información confidencial o secretos empresariales, así como sobre todo el contenido disponible en el Sitio, incluyendo, entre otros, textos, gráficos, imágenes, logotipos, iconos, fotografías, contenido editorial, notificaciones, software y cualquier otro material relacionado con el SOFTWARE o con cualquier parte del mismo.
El LICENCIATARIO tampoco adquiere ningún derecho sobre el SOFTWARE o cualquiera de sus componentes, más allá de los derechos expresamente concedidos bajo este EULA o en cualquier otro contrato acordado por escrito entre el LICENCIATARIO y el LICENCIANTE. Todos los derechos no concedidos expresamente quedan reservados.
Asimismo, todo el contenido disponible en el Sitio es propiedad exclusiva del LICENCIANTE o se encuentra debidamente licenciado, incluyendo, entre otros, textos, gráficos, imágenes, logotipos, iconos, fotografías, contenido editorial, notificaciones, software y cualquier otro material.
2.0 Declaraciones del LICENCIATARIO
El LICENCIATARIO declara conocer plenamente los derechos y obligaciones derivados del presente EULA, constituyendo este instrumento el acuerdo íntegro entre las partes. Declara, además, haber leído, comprendido y aceptado todas sus condiciones.
El LICENCIATARIO declara que ha sido debidamente informado sobre la política de confidencialidad y los entornos de protección de información confidencial, datos personales y registros de acceso del LICENCIANTE, consintiendo de forma libre y expresa las operaciones de recopilación, uso, almacenamiento y tratamiento de dicha información y datos.
El LICENCIATARIO declara ser consciente de que las operaciones vinculadas a la aceptación del presente EULA, de determinadas condiciones y opciones, así como la eventual resolución del presente instrumento y otras modificaciones, quedarán registradas en las bases de datos del LICENCIANTE, junto con la fecha y hora en que hayan sido realizadas por el LICENCIATARIO, pudiendo utilizarse dichos registros como prueba por las partes, con independencia de cualquier otra formalidad.
El LICENCIATARIO declara asimismo ser consciente de que, para utilizar determinadas funcionalidades del SOFTWARE, especialmente los servicios de integración con entidades financieras, deberá facilitar al LICENCIANTE la
INFORMACIÓN DE CUENTA para que el SOFTWARE, de forma automatizada, recopile información directamente en los sitios web y/o otros medios digitales facilitados por las instituciones financieras con las que mantenga relación, actuando el LICENCIANTE, en este caso, como representante del LICENCIATARIO a estos efectos.
3.0 Registro
Accediendo al Sitio y realizando el registro en “Prueba gratuita”, el LICENCIATARIO deberá completar su registro, facilitando determinados datos e información. Dichos datos e información se protegen conforme a la normativa aplicable y a la Política de Privacidad.
3.1 El LICENCIATARIO es el único responsable de la veracidad, integridad y corrección de la información facilitada y deberá mantener su registro debidamente actualizado. El registro requiere la creación de un nombre de usuario y una contraseña, personales e intransferibles. La custodia y protección de estas credenciales es responsabilidad exclusiva del LICENCIATARIO.
3.2 Registros desactualizados podrán impedir el contacto del LICENCIANTE con el LICENCIATARIO. El LICENCIANTE no se responsabiliza de hechos derivados de la imposibilidad del LICENCIATARIO de recibir o responder notificaciones enviadas a los datos de contacto registrados.
3.3 Los menores de 18 (dieciocho) años o las personas legalmente incapaces no podrán utilizar los servicios. Los representantes legales responderán por los actos de sus representados. El LICENCIANTE no realizará verificación de la información facilitada por los usuarios, incluida la relativa a su capacidad o mayoría de edad.
3.4 Las personas jurídicas podrán utilizar los servicios y herramientas siempre que el registro y uso se realicen por su representante legal. El LICENCIANTE podrá solicitar en cualquier momento la confirmación de que dicho representante cuenta con poderes suficientes, pudiendo cancelar el registro y el uso de las herramientas en caso de no acreditarse.
3.5 El LICENCIANTE podrá cancelar total o parcialmente los servicios en cualquier momento, sin previo aviso y sin obligación de indemnización frente al LICENCIATARIO o terceros, incluyendo, entre otros, los casos de uso discontinuado de las herramientas por periodos superiores a 30 días.
4.0 Duración
El presente EULA entrará en vigor en la fecha de su aceptación por el LICENCIATARIO y permanecerá vigente mientras el LICENCIATARIO mantenga activa su licencia de uso del SOFTWARE. Este EULA podrá resolverse conforme a lo establecido en el presente documento.
5.0 Obligaciones del LICENCIATARIO
El LICENCIATARIO se obliga a:
5.1 Mantener personal formado para la operación del SOFTWARE y para la comunicación con el LICENCIANTE y facilitar, cuando se produzcan problemas con el SOFTWARE, toda la documentación, informes y demás información que describa las circunstancias, con el fin de facilitar y agilizar los trabajos.
5.2 Mantener, a su cargo, línea de telecomunicaciones, módem, software de comunicación, dirección de correo electrónico y demás recursos necesarios para la comunicación con el LICENCIANTE.
5.3 Responder por la
INFORMACIÓN introducida en el SOFTWARE, por el registro, permisos, contraseñas y forma de uso de sus usuarios. El LICENCIANTE no será responsable en ningún caso del contenido incluido en el SOFTWARE (INFORMACIÓN, contraseñas, copias de información, etc.), y dicha INFORMACIÓN no será revisada en ningún momento. La responsabilidad por la INFORMACIÓN introducida es siempre del LICENCIATARIO.
5.4 Asegurarse de que no está impedido por disposición legal y/o contractual de facilitar INFORMACIÓN, INFORMACIÓN FINANCIERA, INFORMACIÓN DE CUENTA e INFORMACIÓN PERSONAL, así como otros datos necesarios para la ejecución del servicio ofrecido por este EULA.
5.5 No utilizar el SOFTWARE de forma que implique acto ilícito, infracción, violación de derechos o daños al LICENCIANTE o a terceros, incluyendo, entre otros, el uso para acceder indebidamente a dispositivos informáticos con el fin de obtener, alterar o destruir datos o información sin autorización expresa del titular o del sistema donde se encuentren almacenados.
5.6 No publicar, enviar o transmitir archivos que contengan virus, gusanos, troyanos u otros programas capaces de contaminar, destruir o interferir en el correcto funcionamiento del SOFTWARE.
5.7 Informar al LICENCIANTE de cualquier cambio en la INFORMACIÓN facilitada que pueda impedir, limitar o perjudicar el acceso del LICENCIANTE a la INFORMACIÓN necesaria para la ejecución de las funcionalidades del SOFTWARE.
5.8 En caso de sospecha de robo o divulgación de credenciales, el LICENCIATARIO deberá informar de inmediato al LICENCIANTE, sin perjuicio de cambiar su contraseña inmediatamente a través del SOFTWARE
.
5.9 Cuando el LICENCIATARIO sea una empresa de contabilidad, deberá indicar en el registro los usuarios autorizados a acceder a la base registrada y designar al responsable financiero del pago.
6.0 Obligaciones del LICENCIANTE
El LICENCIANTE se obliga a:
6.1 Garantizar que el SOFTWARE funcionará con normalidad si se respetan las condiciones de uso definidas en la documentación. En caso de fallos de programación (“bugs”), el LICENCIANTE se compromete a corregirlos, pudiendo, a su criterio, sustituir copias defectuosas por copias corregidas.
6.2 Facilitar, de forma inmediata tras la aceptación de este EULA, el acceso al SOFTWARE durante la vigencia de este EULA.
6.3 Suspender el acceso al SOFTWARE del LICENCIATARIO que incumpla las normas de contenido aquí establecidas o la normativa legal vigente.
6.4 Modificar especificaciones y/o características del SOFTWARE para mejoras y/o correcciones de errores.
6.5 Facilitar acceso a servicios de soporte de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (hora de Brasilia), sin interrupción, vía chat (dentro del SOFTWARE), por correo electrónico (
atendimento@gendo.app), por teléfono y a través de la página de soporte (
https://www.gendo.app disponible 24 horas al día, todos los días de la semana) para consultas no técnicas directamente relacionadas con el SOFTWARE.
6.6 Mantener en confidencialidad la INFORMACIÓN FINANCIERA, INFORMACIÓN DE CUENTA e INFORMACIÓN PERSONAL del LICENCIATARIO, así como sus registros de acceso, almacenándolos en un entorno seguro y respetando su intimidad, vida privada, honor e imagen, de conformidad con la normativa aplicable.
6.7 El LICENCIANTE ofrece, por cortesía y por tiempo indefinido, el envío de recordatorios de citas por SMS, pudiendo ser discontinuado sin afectar al contrato.
6.8 El LICENCIANTE garantiza una tasa de entrega del 85% de los mensajes SMS, pudiendo el cliente optar por el formato SHORTCODE con garantía de entrega del 99% y tiempo de entrega de hasta 5 minutos con un coste adicional de R$ 0,07 por mensaje enviado.
7.0 Resolución
7.1 El LICENCIATARIO podrá resolver este EULA en cualquier momento, siempre que lo comunique al LICENCIANTE por escrito al correo
cancelamento@gendo.app o mediante carta certificada.
7.2 El LICENCIANTE podrá resolver este EULA en cualquier momento, siempre que lo comunique al LICENCIATARIO por escrito con una antelación mínima de 30 (treinta) días.
7.3 El LICENCIANTE podrá resolver el EULA en cualquier momento en caso de incumplimiento por parte del LICENCIATARIO de los términos y condiciones acordados, o en caso de impago no subsanado en el plazo de 60 (sesenta) días.
7.4 En caso de resolución del presente contrato, los datos personales, bancarios, financieros y demás información del LICENCIATARIO permanecerán disponibles y serán eliminados de forma permanente tras 30 (treinta) días desde la fecha de resolución.
8.0 Naturaleza del EULA
8.1 Dado que el servicio prestado es el arrendamiento de software para gestión empresarial y relación con clientes, el LICENCIATARIO reconoce no ser el destinatario final de los servicios prestados por este EULA.
8.2 El LICENCIATARIO declara ser consciente de que, debido a la naturaleza del contrato, este no podrá interpretarse conforme a la normativa de protección al consumidor cuando resulte inaplicable por tratarse de uso profesional.
9.0 Disposiciones legales
9.1 El LICENCIATARIO no podrá prestar servicios a terceros utilizando el SOFTWARE del LICENCIANTE sin autorización previa y expresa. La autorización de uso del SOFTWARE se concede por CNPJ. En consecuencia, el SOFTWARE no puede operar en régimen multiempresa, requiriéndose una licencia específica para cada CNPJ.
9.2 Si el LICENCIATARIO desarrollara un nuevo módulo o producto que constituya copia, total o parcial, ya sea del diccionario de datos o del programa, se considerará parte del SOFTWARE del LICENCIANTE, incorporándose su propiedad al LICENCIANTE y quedando su uso sujeto a estas cláusulas.
9.3 Este EULA vincula a las partes y sus sucesores. El LICENCIATARIO dispone de una licencia no exclusiva de uso del SOFTWARE, estando prohibida la cesión de derechos y obligaciones aquí acordados. Esta limitación no alcanza al LICENCIANTE, que podrá ceder total o parcialmente sus derechos y obligaciones.
9.4 La tolerancia de una parte frente al incumplimiento de la otra no implicará novación ni renuncia de derechos. La parte tolerante podrá exigir en cualquier momento el fiel cumplimiento del instrumento.
9.5 No constituirá causa de resolución el incumplimiento derivado de causas ajenas a la voluntad de las partes, como caso fortuito o fuerza mayor.
9.6 Si alguna disposición se considerase nula o inaplicable, el resto del EULA permanecerá vigente.
9.7 El LICENCIATARIO acepta que el LICENCIANTE pueda divulgar la celebración de este instrumento con fines comerciales, mencionando el nombre y la marca del LICENCIATARIO en campañas. Asimismo, el LICENCIATARIO acepta recibir comunicaciones por correo electrónico sobre formaciones, alianzas y campañas relacionadas con el SOFTWARE.
9.8 El LICENCIANTE autoriza expresamente al LICENCIATARIO a recopilar y utilizar sus datos técnicos y operativos presentes en el SOFTWARE para estudios y mejoras del SOFTWARE.
9.9 El LICENCIANTE podrá, a su exclusivo criterio, en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo al LICENCIATARIO:
a. Cerrar, modificar o suspender total o parcialmente el acceso del LICENCIATARIO al SOFTWARE cuando dicho acceso o registro incumpla este EULA;
b. Eliminar total o parcialmente la información registrada por el LICENCIATARIO que no se ajuste a este EULA;
c. Añadir, eliminar o modificar el contenido ofrecido en el Sitio;
d. Modificar los términos y condiciones del EULA mediante simple comunicación al LICENCIATARIO.
9.10 El LICENCIANTE podrá suspender, modificar o cerrar las actividades del SOFTWARE mediante comunicación previa por escrito al LICENCIATARIO, con una antelación mínima de 15 (quince) días, ofreciendo alternativas para extraer la información del Sitio, salvo en casos de fuerza mayor o caso fortuito.
9.11 El LICENCIANTE podrá, mediante comunicación al correo indicado por el LICENCIATARIO o aviso en el Sitio, definir precios para determinados contenidos y/o servicios, aun cuando inicialmente hayan sido gratuitos, considerándose el uso posterior como aceptación del LICENCIATARIO.
9.12 Queda entendido que solo la persona registrada por el LICENCIATARIO como administradora de cuenta podrá solicitar la eliminación de información introducida en el Software. El LICENCIATARIO declara conocer que, una vez eliminada, no podrá recuperarse, quedando el LICENCIANTE exento de responsabilidad por pérdidas derivadas de dicha solicitud.
10.0 Ley aplicable
Este EULA se regirá, interpretará y estará sujeto a las leyes brasileñas y las partes eligen, de forma irrevocable, la jurisdicción de la Comarca de la Ciudad de São Paulo, Estado de São Paulo, para resolver cualquier controversia, con exclusión de cualquier otro fuero, por privilegiado que sea.
11.0 Disposiciones
Los términos utilizados en este instrumento deberán interpretarse y usarse conforme a las definiciones siguientes, en singular o plural:
INFORMACIÓN DE CUENTA: información y datos relativos a cuentas corrientes, cuentas de ahorro, tarjetas de crédito, incluidos logins, contraseñas y demás información necesaria para acceder, recopilar, almacenar, usar y tratar la información obtenida en los sitios web de las instituciones financieras.
INFORMACIÓN FINANCIERA: información facilitada por el LICENCIATARIO o recopilada directamente de los sitios y dispositivos de las instituciones financieras mediante el SOFTWARE, como cobros, pagos, inversiones, etc.
INFORMACIÓN PERSONAL: cualquier información facilitada por el LICENCIATARIO que lo identifique, como nombre, dirección, fecha de nacimiento, número de teléfono, fax, correo electrónico, número de documentos, etc.
INFORMACIÓN: todas las informaciones del LICENCIATARIO relacionadas con INFORMACIÓN PERSONAL, INFORMACIÓN FINANCIERA e INFORMACIÓN DE CUENTA.
LICENCIATARIO: persona física o jurídica con plena capacidad para contratar, que accede al SOFTWARE por el Sitio, realiza su registro, acepta los términos del EULA y utiliza las funcionalidades ofrecidas.
SOFTWARE: software de propiedad exclusiva del LICENCIANTE, cuyas funcionalidades y servicios se ofrecen a través del Sitio, por medio del cual la INFORMACIÓN FINANCIERA del LICENCIATARIO será facilitada directamente por este o recopilada automáticamente en los sitios web de instituciones financieras.
12.0 Limitaciones
El envío de notificaciones por SMS tiene una garantía de entrega del 85%, es decir, de cada 100 mensajes enviados, 15 pueden no llegar al destinatario. Se trata de una característica técnica de las empresas subcontratadas para este envío.En caso de que el cliente opte por un servicio premium con coste adicional, la tasa de entrega será del 97%, es decir, de cada 100 mensajes enviados, solo 3 pueden no llegar al destinatario.
13.0 Uso atípico
Como cortesía, GENDO podrá enviar recordatorios de citas por SMS sin coste adicional.El LICENCIANTE se reserva el derecho de suspender temporalmente el envío de recordatorios por SMS en caso de detectar un uso que se considere incompatible con la finalidad del servicio, con el fin de preservar la estabilidad, seguridad y correcto funcionamiento del SOFTWARE. Dicha suspensión no afectará a la vigencia del presente EULA. 
