A Meta, responsável pelo WhatsApp, mudou a forma de cobrar as mensagens enviadas pela conexão oficial, e isso vale também para as respostas automáticas da IA do Gendo Zap Pro. Agora, cada número tem um limite de mensagens grátis por mês e, para a IA continuar atendendo depois dele, é preciso cadastrar um método de pagamento na Meta.

Como funcionava antes?

Quando um cliente mandava uma mensagem para a sua empresa, você podia responder sem custo durante as 24 horas seguintes, sem limite de mensagens nesse período.

O que mudou?

Agora, cada número tem 1.000 mensagens de atendimento gratuitas por mês. Depois desse limite, as respostas enviadas pela sua empresa, incluindo as da IA, passam a ser cobradas pela Meta.

A franquia é renovada todo mês e não acumula, então o que sobra em um mês não passa para o outro. Já as mensagens que os seus clientes mandam para você continuam de graça.

Pela tabela atual da Meta, cada resposta acima do limite custa R$ 0,035, então 1.000 respostas a mais saem por cerca de R$ 35. Esse valor é definido pela Meta e pode mudar.

O que você precisa fazer?

Cadastrar um método de pagamento na Meta. Sem ele, a IA para de responder assim que as 1.000 mensagens do mês acabam. O cadastro é feito na área de pagamentos do Meta Business, em business.facebook.com.

Isso muda o valor do seu plano?

Não. Essa cobrança é feita direto pela Meta e é separada do valor do seu plano do Gendo Zap Pro. Ela também não consome os seus créditos de conversas da Gendo, e cada conversa continua podendo ter várias mensagens.

E uma boa notícia do nosso lado: dobramos a cota de conversas do Gendo Zap Pro e mantivemos o mesmo preço.

E os lembretes de agendamento?

Os lembretes seguem outra regra. Eles usam a cota de lembretes da Gendo, não gastam as suas conversas do Gendo Zap Pro e também não entram nas 1.000 mensagens grátis da Meta, que valem só para atendimento. Quem paga o envio depende do número: quando o lembrete sai pelo seu número, a Meta cobra o envio na sua conta, e quando sai pelo número oficial da Gendo, quem paga é a Gendo.

Existe outro jeito de conectar?

Existe. Também dá para conectar o Gendo Zap Pro pelo QR Code, do mesmo jeito que o WhatsApp Web, sem cadastro na Meta e sem a cobrança dela. Nessa conexão, o número pode ser bloqueado pelo WhatsApp, então vale conversar com o nosso time antes de trocar. Nos dois jeitos, cada conversa nova consome 1 crédito do seu plano.

Ficou alguma dúvida sobre o seu caso? Fale com o nosso time de atendimento, que a gente explica.